台灣大哥大董事長蔡明興擁有獨到的產業投資眼光,同時唯才是用,營運總經理賴弦五、行政總經理許婉美則是蔡明興委與重任的大將,三人齊力帶領台灣大哥大集團航向數位匯流的新藍海。
  蔡明興認為,未來台灣大將持續在數位匯流領域,加強數位電視、行動上網以及內容、通路,不僅要成為數位匯流領航者,更要打造最精實有效率的營運規模,以下為賴弦五及許婉美專訪摘要。
  問:台灣大如何迅速併購,並整合不同企業的優勢及文化?
  許答:台灣大堅持以正直、誠信為本,以「創造最佳客戶使用經驗」為核心理念,橫跨行動通訊、固網、寬頻上網、有線電視產業,以跨平台的整合能力,提供全方位通訊與媒體服務,成為數位匯流時代的領導者,要提供用戶「無縫感」多螢一雲數位匯流的服務,提供全方位通訊與媒體服務。
  賴答:在不同公司的整併中,早期整合東信、泛亞時,因為屬於同類型的行動電信服務,有人員重疊資源重複問題,但投入有線電視、線上音樂、momo親子台及momo購物台,則是納入多元人才。
  整併過程中的文化融合,則要靠言教跟身教推動,讓正直、誠信深植員工心中,而台灣大也因為多元的公司加入,形塑出特屬台灣大的企業文化。為使策略可以貫徹執行,先取得管理階層的共識與默契,與內部相關同仁充分溝通獲得認同,上下齊心,合作執行參與管理。
  問:面對中華電信及新進電信業者競爭,台灣大如何維持競爭實力?
  賴答:電信產業已經跳脫以前提供打電話服務的基本使命,現在電信服務是基本要件,降低成本以外,還要維持創新能力。
  未來電信產業競爭,每一個基地台的背後,就是成本高昂連接機房的固網費用,因此目前台灣大有八成以上行動基地台,背後連接的是自己的固網光纖網路。
  現在電信業者沒有固網的基礎,就不用玩了,新進業者要跨入產業競爭不易,既有業者也不易寡占市場。現在中華電信仍是最大電信業者,用戶數突破1,000萬用戶,但這也代表台灣2,700萬用戶中,仍有1,700萬用戶沒有選擇中華電,這就是台灣大的機會。
  問:台灣大奠定數位匯流領航者角色後,下一步規畫?
  賴答:未來提供數位匯流環境是最好的服務,但在提供環境之外,還要創造價值,提供加值服務,來創造差異性的價值。現在期待純電信營收的跳躍性成長不易,還是要靠整併來推升成長,未來五到六年是台灣大轉型關鍵,有線電視跟通路是兩大重點。
  在有線電視產業,將持續朝向整合凱擘方向前進,通路也是一個重要的機會點,從集團角度來看,通路有很強的現金流,也可以穩健的發展,未來通路跟數位匯流要進行虛實整合,這是台灣大的挑戰,也是機會。
  問:現在的台灣大肩負著什麼樣的社會期待及社會責任?
  許答:現在電信業者競爭比網路、比服務、比價格,更重要的是針對不同消費者跟型態推出不同選擇。台灣大今年直營店要從原本的280家拓展到390家,貫徹客戶服務的要求跟決心。
  每個企業資源都有限,台灣大則是從核心出發,打造乘數效果,在有限資源中發揮最大力量。<擷錄經濟>

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